MóduloI. • Relevamiento del público asistente con el fin de identificar su relación con el área de atención al cliente y por lo tanto quejas y reclamos. • Enfoque de la queja y el reclamo. • Contextualización. • Conceptualización: dificultad, queja, reclamo, petición, sugerencia, felicitación, satisfacción al cliente Facilitador “Un cliente enojado es siempre una emergencia.”. cliente que la ausencia de problemas. Con este programa —en formato de semina-rio- taller intensivo en tres sesiones— usted y su equipo aprenderán un sistema práctico y probado para manejar quejas, resolver problemas, atender situaciones difíciles y tratar con clientes Entiendeal Cliente. El primer paso para manejar clientes difíciles es AplicarTécnicas De Atención Al Cliente, Respetando El Contexto Comunicacional, Situacional Y Parámetros De Logica Coherencia. Curso Mediante Conferencia En Vivo (Web-Conference), Metodología Interactiva-Expositiva Con Entrega De Contenidos Y Ejecución De Ejercicios De Aplicación Práctica En Plataforma de conferencias Donde El Manejode Clientes Difíciles Objetivos Al finalizar el curso, el participante es estará en condiciones de poner en práctica actitudes, habilidades y técnicas de atención y trato a clientes, para la entrega de un servicio de calidad. Eneste curso aprenderás como tratar a un cliente molesto o enojado, conocerás que debes hacer cuando un cliente se enfada y que pasos debes seguir para brindarle un excelente servicio y que quede satisfecho con la resolución. -Sabrás como tratar con clientes molestos o enojados para brindarles un servicio de calidad y una experiencia Curso2 - Fundamentos de Experiencia de Clientes. Curso 3 - Liderando Equipos de Venta de Alto Desempeño. Metodología. El Professional Certificate es 100% online asíncrono, no hay clases en vivo ni horarios establecidos. Está formado por 3 cursos, cada uno de estos contiene unidades con cápsulas con contenido audiovisual, lecturas 1 ¿Qué es el buen servicio? 2. Pecados del servicio a clientes 3. Frases efectivas para convencer a los clientes 4. Estrategias para manejar clientes difíciles 5. Manejo de situaciones difíciles 6. Comunicación y trabajo en equipo 7. Manejo de expectativas de los clientes 8. Ejercicios prácticos DroneCoach™ - Flight Training. Sat, Jan 20 • 9:00 AM. Puerto Rico Drone Academy. View 5 similar results. Elaboraun plan de acción, con pasos para revertir el daño ocasionado y otros para seguir adelante. Hazle saber que realmente te interesan los resultados excepcionales y su bienestar. 5. Ayuda a los clientes siguiendo sus preferencias. Para elaborar el plan de acción no debes basarte solo en lo que tú piensas. LtGo.